B1 · Unitatea 2
Reclamații
Vei returna produse defecte și vei face reclamații — politicos, dar ferm.
Cuvinte noi
reclamație
Se face la magazin când produsul e defect. Nu-l confunda cu „реклама”
(reclamă)!
plângere
O plângere scrisă — către o firmă, primărie sau КЗП.
a se plânge
Plângeți-vă „от” (despre) ceva, „на” (către) cuiva: „Ще се оплача на управителя.”
client
Pentru o femeie: „клиентка”
.
marfă
garanție
„В гаранция е.”
— E în garanție.
bon fiscal
defect
a returna
Pentru o singură acțiune încheiată: „върна”
— „Мога ли да върна стоката?”
(Pot returna produsul?)
a înlocui
Pentru o singură acțiune încheiată: „заменя”
— „Ще ви го заменим с нов.”
(Vi-l înlocuim cu unul nou.)
despăgubire
întârziere
nemulțumit
Se folosește cu „от”: „недоволен от качеството”
(nemulțumit de calitate).
calitate
Comisia pentru Protecția Consumatorilor
Комисия за защита на потребителите — autoritatea pentru protecția consumatorilor. Regulile se schimbă — verifică site-ul ei.
a depune
Imperfectiv: „подавам”
. „Depui” un formular, o declarație, documente.
problemă
Masculin în bulgară: „голям проблем”
.
праткаcolet
zgomot
„Вдигам шум”
= fac gălăgie. Multe clădiri au ore de liniște — regulile diferă de la oraș la oraș și de la bloc la bloc.
O reclamație la magazin
Vânzătoare
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Bună ziua! Cu ce vă pot ajuta?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Bună ziua! Aș vrea să fac o reclamație pentru telefonul acesta.
Vânzătoare
Какъв е проблемът?
Care e problema?
Екранът спря да работи след две седмици.
Ecranul a încetat să funcționeze după două săptămâni.
Vânzătoare
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Aveți bonul fiscal și certificatul de garanție?
Да, ето ги.
Da, iată-le.
Vânzătoare
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Mulțumesc. Vom trimite telefonul la centrul de service. Vă sunăm când vom avea un răspuns.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
În loc de reparație, mi-l puteți înlocui cu unul nou?
Vânzătoare
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Dacă se dovedește că nu poate fi reparat, vi-l înlocuim cu unul nou sau vă returnăm banii.
Gramatică
În magazine și în regulamente vei vedea des „се”
: „Рекламации се приемат на гише 2.”
(Reclamațiile se primesc la ghișeul 2.), „Парите се връщат по картата.”
(Banii se returnează pe card.) Nu spunem cine o face — contează ce se întâmplă.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Reclamațiile se primesc la ghișeul numărul doi.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
Banii se returnează pe cardul cu care ați plătit.
„се”și
„си”
O plângere către un magazin online
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Stimate doamne și stimați domni, Pe 3 noiembrie am comandat o mașină de spălat din magazinul dumneavoastră online și am plătit întreaga sumă cu cardul la plasarea comenzii. Pe site scria că livrarea durează până la trei zile lucrătoare. Mașina de spălat a sosit abia după două săptămâni, deși v-am sunat de mai multe ori. Din păcate, aceasta nu e singura problemă. Chiar de la prima spălare mașina a început să facă mult zgomot, iar în a treia zi s-a oprit. Am făcut imediat reclamație, dar până azi nimeni nu mi-a răspuns în scris. La telefon mi s-a spus doar că reclamația „e în curs de soluționare” și că trebuie să aștept. Sunt foarte nemulțumită de calitatea produsului și de felul în care vă tratați clienții. Consider că, în calitate de clientă, merit un tratament mai bun. Vă rog ca în termen de șapte zile să înlocuiți mașina de spălat cu una nouă sau să-mi returnați banii. Aștept de asemenea o despăgubire pentru întârziere. Dacă nu primesc răspuns, voi depune o plângere la Comisia pentru Protecția Consumatorilor. Atașez o copie a bonului fiscal și a certificatului de garanție. Cu stimă, Vera Nikolova
Exemple
Искам да подам рекламация за този телефон.
Aș vrea să fac o reclamație pentru telefonul acesta.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Telefonul e în garanție, iar ecranul a încetat să funcționeze după două săptămâni.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Am adus bonul și certificatul de garanție.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Dacă defectul este confirmat, articolul poate fi înlocuit cu unul nou?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Nu sunt mulțumită de calitatea serviciului.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Pentru că a întârziat coletul, vreau despăgubire.
Ще се оплача на управителя.
Mă plâng la manager.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Mulți clienți se plâng de zgomotul din hotel.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Pot returna produsul fără bon?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Dacă nu sunteți mulțumit, puteți depune o plângere la Comisia pentru Protecția Consumatorilor (КЗП).