B1 · Unitatea 7
Un apel oficial
Vei suna la firme și instituții, vei lăsa mesaje și vei ruga să ți se repete.
Cuvinte noi
în legătură cu
„Обаждам се по повод…”
(Vă sun în legătură cu…) — începutul clasic al unui apel oficial.
Mi-ați putea face legătura cu…?
a lua legătura
Cu „с”: „Ще се свържа с вас.”
(Vă contactez eu.)
în momentul de față
a lăsa un mesaj
връзкаlegătură
„Във връзка с…”
= în legătură cu, referitor la.
a dicta
a suna
„Звъня ви във връзка с…”
— Vă sun în legătură cu…
Rămâneți pe fir, vă rog.
operator
solicitare
suplimentar
„Ще ви се обадим допълнително”
= revenim noi cu un telefon.
din nou
въпросîntrebare
„Въпросът е, че…”
= problema e că…
În ce problemă?
O recepționeră sau un operator te întreabă de ce suni.
relații cu clienții
neplăcere
Firmele spun: „Съжаляваме за неудобството”
(Ne pare rău pentru neplăcere).
avarie
O problemă cu curentul, apa, internetul — nu un accident de mașină (acela e „катастрофа”
).
Vă mulțumesc că ați așteptat.
pagină
обаждам сеobazhdam sea suna
Suni „на” cineva: „обаждам се на мама”
.
телефонtelefontelefon
număr
mesaj
Ați putea…?
Mai politicos decât „Може ли…”
. Apoi „да” + verb.
a transmite
„Ще му предам.”
— Îi transmit.
a repeta
conversație
client
Pentru o femeie: „клиентка”
.
literă
ei
Ca „бе”, dar la început: „Абе, няма значение.”
(Ei, nu contează.) Doar cu prieteni apropiați.
Un apel la relații cu clienții
Daniela, operatoare la call center
Добър ден, клиентски център, казвам се Даниела. С какво мога да ви помогна?
Bună ziua, relații cu clienții, mă numesc Daniela. Cu ce vă pot ajuta?
Добър ден. Обаждам се по повод интернета — от вчера не работи.
Bună ziua. Vă sun în legătură cu internetul — nu merge de ieri.
Daniela, operatoare la call center
Съжалявам за неудобството. Бихте ли ми казали клиентския си номер?
Îmi pare rău pentru neplăcere. Ați putea să-mi spuneți numărul de client?
Извинете, връзката е лоша. Бихте ли повторили?
Scuzați, legătura e proastă. Ați putea repeta?
Daniela, operatoare la call center
Разбира се. Вашия клиентски номер, моля. Той е на първата страница на договора.
Sigur. Numărul de client, vă rog. E pe prima pagină a contractului.
Две, седем, пет, нула, един.
Doi, șapte, cinci, zero, unu.
Daniela, operatoare la call center
Благодаря. Моля, останете на линия, докато проверя. … Благодаря за изчакването. В квартала ви има авария — ще я отстраним до вечерта.
Mulțumesc. Vă rog să rămâneți pe fir cât verific. … Vă mulțumesc că ați așteptat. E o avarie în zona dumneavoastră — o remediem până diseară.
Ясно. Бихте ли ми изпратили SMS, когато интернетът проработи?
Înțeleg. Mi-ați putea trimite un SMS când merge din nou internetul?
Daniela, operatoare la call center
Разбира се, ще получите съобщение. Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Sigur, veți primi un mesaj. Vă mai pot ajuta cu ceva?
Не, това е. Благодаря ви, довиждане.
Nu, asta e tot. Vă mulțumesc, la revedere.
Daniela, operatoare la call center
Довиждане, приятен ден!
La revedere, o zi bună!
Gramatică
La telefon, „Бихте ли…?”
+ forma în -л e cea mai sigură cerere politicoasă: „Бихте ли повторили?”
(Ați putea repeta?), „Бихте ли ме свързали с…?”
(M-ați putea face legătura cu…?). Cu „бихте”
, forma în -л e la plural și se termină în „-ли”.
Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?
Mi-ați putea face legătura cu contabilitatea?
Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?
Scuzați, legătura e foarte proastă — ați putea repeta?
Cinci sfaturi pentru un apel oficial
По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.
La telefon nu-l vedem pe interlocutor, așa că vorbele contează și mai mult. Iată cinci sfaturi. În primul rând, prezentați-vă. Spuneți-vă numele și de ce sunați: „Bună ziua, mă numesc Ana Ivanova și vă sun în legătură cu anunțul dumneavoastră.” În al doilea rând, vorbiți rar și clar. Dacă aveți un nume dificil, spuneți-l literă cu literă. Nu sunați când sunteți în metrou sau pe o stradă zgomotoasă. În al treilea rând, dacă nu înțelegeți ceva, nu vă sfiiți să întrebați: „Ați putea repeta?” E absolut normal și politicos. În al patrulea rând, dacă persoana pe care o căutați nu e disponibilă, lăsați un mesaj și un număr de contact. Întrebați când ar fi potrivit să sunați din nou. În al cincilea rând, țineți la îndemână hârtie și pix și notați. Numele, datele și numerele se uită foarte repede, mai ales când aveți emoții. Și, în sfârșit: dacă așteptați pe fir mai mult de zece minute, nu vă pierdeți răbdarea. Când operatorul răspunde în sfârșit, nu e vina lui că ați așteptat. Iar zâmbetul se aude chiar și la telefon. Și nu uitați să spuneți „Mulțumesc, la revedere” la finalul convorbirii.
Exemple
Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.
Bună ziua, vă sun în legătură cu anunțul dumneavoastră pentru un apartament.
Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.
Domnul Petrov e în ședință acum, dar îi transmit că ați sunat.
Може ли да оставя съобщение за него?
Pot să-i las un mesaj?
Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?
Să vă dictez adresa de e-mail literă cu literă?
Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.
Sun a treia oară la relații cu clienții, dar nu răspunde nimeni.
Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.
Vă rugăm să rămâneți pe fir — vă facem legătura cu un operator.
Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.
Am primit solicitarea dumneavoastră și revenim cu un telefon.
Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.
N-am reușit să dau de bancă — încerc din nou mâine.
Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.
Ne cerem scuze pentru neplăcere — e o avarie în zona dumneavoastră.
В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.
La începutul convorbirii, spuneți-vă numele și în legătură cu ce sunați.