B1 · Unitatea 12
Zbor anulat și cerere de compensare
Vei întreba despre un alt zbor și vei scrie o cerere clară de compensare.
Cuvinte noi
companie aeriană
redirecționarea
alternativ
ședere
cerere
original
zbor anulat
zbor alternativ
confirmare scrisă
cheltuieli suplimentare
cerere de compensare
reconsiderare
a anula
„Концертът е отменен.”
= concertul este oprit.
despăgubire
rezervare
numărul de referință al cererii
beneficiar
Încă o noapte la Sofia
Agent al companiei aeriene
Съжалявам, полетът ви е отменен. Следващият свободен полет е утре сутрин.
Ne pare rău, zborul dvs. este anulat. Următorul zbor disponibil este mâine dimineață.
Бяхме планирали да пристигнем днес. Има ли друга възможност?
Plănuiserăm să ajungem astăzi. Există altă variantă?
Agent al companiei aeriene
Ще проверя. Мога да ви дам и потвърждение за отмяната.
Voi verifica. Vă pot oferi și confirmarea anulării.
Да, моля. Къде се подава искане за обезщетение?
Da, vă rog. Unde pot depune o cerere de despăgubire?
Agent al companiei aeriene
Във формуляра на сайта ни. Опишете случая и приложете документите за разходите.
Utilizați formularul de pe site-ul nostru. Descrieți cazul și atașați documentele de cheltuieli.
Моля и за писмено обяснение как ще бъде разгледано искането.
Vă rog și să-mi explicați în scris cum va fi examinată cererea.
Agent al companiei aeriene
Ще ви изпратим указанията. Проверете актуалните условия на сайта.
Vom trimite instrucțiunile. Verificați condițiile actuale pe site.
Gramatică
„Вече беше отменила”
arată ce sa întâmplat înainte de sosirea noastră. „Поискахме”
avansează povestea. Într-o cerere, precizați faptele și ceea ce doriți. Regulile se schimbă; verificați cu compania aeriană.
Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.
Când am ajuns la birou, compania aeriană anulase deja zborul.
Поискахме писмено потвърждение за отмяната.
Am solicitat confirmarea scrisă a anulării.
O cerere anume
До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова
Către serviciile pentru clienți Bună ziua, I scriu despre zborul anulat Sofia-Varna pe 14 iunie. Ne rezervasem două bilete pentru zborul de la ora 19.00. Înainte de a pleca spre aeroport, îmi verificasem e-mailul, dar nu exista niciun mesaj despre o schimbare. Când am ajuns, un membru al personalului ne-a spus că zborul a fost anulat. ALa birou ni s-a oferit un zbor alternativ în dimineața următoare. Am acceptat pentru că trebuia să ajungem la Varna. Am plătit optzeci de euro pentru o noapte în Sofia. Am păstrat factura și confirmarea de anulare. A doua zi am ajuns la ora prânzului și am ratat începutul reuniunii de familie la care călătorim. Vă rugăm să luați în considerare cererea mea de compensare și să explicați dacă cheltuielile suplimentare peste noapte pot fi rambursate. Atasez copii ale biletelor, facturii si confirmarii. Păstrez originalele. Vă rugăm să confirmați primirea și să-mi dați un număr de referință pentru a urmări cazul. Dacă sunt necesare alte documente, vă rugăm să specificați care dintre ele și cum să le trimiteți. Înțeleg că cererea mea nu a fost încă luată în considerare. Aștept cu nerăbdare un răspuns scris care să explice decizia. Cu stimă, Maria Petrova
Exemple
Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.
Planul nostru inițial era să ajungem seara.
Какъв алтернативен полет можете да предложите?
Ce zbor alternativ puteți oferi?
Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.
Nu primisem niciun mesaj și am aflat vestea la aeroport.
Пренасочването включва ли престой в друг град?
Redirecționarea implică o escală în alt oraș?
Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.
Am plătit optzeci de euro pentru o noapte și am păstrat factura.
В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.
În cererea de despăgubire am dat data zborului și cheltuiala suplimentară.
Към кое звено да изпратя документите?
La ce departament ar trebui să trimit documentele?
Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.
Vă rog să reexaminați cererea și să explicați răspunsul dumneavoastră.