C1 · Unitatea 7
Gestionarea conflictului
Numește o problemă fără atacuri personale și convino asupra unui pas următor.
Cuvinte noi
sursa de tensiune
nepotrivire în așteptări
atac personal
a atribui intenții
a dezamorsa tensiunea
a separa faptul de evaluare
a-și asuma partea de responsabilitate
partea afectată
punct de dispută
formularea neutră
verificarea comună
calea propusă de urmat
fără acuzații reciproce
a rupe cercul vicios
a restabili tonul de lucru
a lăsa timp de gândire
a căuta o soluție de durată
dezacord
neînțelegere
preocupare legitimă
Ce dosar a sosit?
Petar, partener de proiect
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Nu înțeleg de ce spuneți că am întârziat lucrul. Am trimis fișierul vineri.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Ați putea clarifica adresa și versiunea?
Petar, partener de proiect
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
La adresa partajată. Este versiunea de joi.
Petar, partener de proiect
Това беше последният файл, който имах.
Acesta era ultimul fișier pe care îl aveam.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Înțeleg. Vineri a fost adăugată o modificare pe care nu v-am confirmat-o în scris.
Petar, partener de proiect
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Da, nu știam despre asta. Am fi putut să întrebăm și înainte de a trimite.
Petar, partener de proiect
Как да не повторим това следващия път?
Cum putem evita să repetăm asta data viitoare?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Fiecare să confirme versiunea și primirea printr-un mesaj scurt.
Petar, partener de proiect
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
De acord. Astăzi voi trimite fișierul corectat până la patru.
Petar, partener de proiect
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Dacă nu primești nimic, sună-mă. De data asta nu vom ghici.
Gramatică
Politețea nu necesită ascunderea unui eșec. „Бихте ли ни казали…?”
caută informații fără a acuza. „Поемам своя дял”
recunoaște responsabilitatea specifică. Combină respectul cu fapte clare și un pas următor fezabil.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Să stabilim mai întâi faptele, înainte de a ne atribui intențiile unul altuia.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Nu vă pun la îndoială eforturile; subliniez o nepotrivire între ceea ce a fost convenit și ceea ce a fost primit.
Exemple
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Când nu am primit fișierul, verificarea planificată nu a avut loc.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Ne-ați putea spune ce versiune ați trimis?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
Accept partea mea: nu am confirmat modificarea în scris.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
În loc să repetăm acuzațiile, să comparăm cele două mesaje.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Dacă nu este nicio problemă, să luăm o scurtă pauză și să revenim la punctul de ceartă.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Dezacordul cu privire la termenul limită nu înseamnă o lipsă de respect.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Ce pas următor ar fi acceptabil pentru ambele părți?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Vom restabili mai ușor un ton constructiv dacă numim sarcina, persoana responsabilă și termenul limită.