B1 · Раздел 2
Рекламации и жалобы
Ты научишься подавать рекламацию и жаловаться — вежливо, но твёрдо.
Новые слова
Подаётся в магазине, когда товар бракованный. Не путай с «реклама»
(реклама)!
жалоба
Письменная жалоба — в фирму, муниципалитет или КЗП.
жаловаться
Жаловаться «от» (на) что-то, «на» (кому): «Ще се оплача на управителя.»
О женщине: «клиентка»
.
товар
гарантия
«В гаранция е.»
— Он на гарантии.
кассовый чек
возвращать
Об одном завершённом действии: «върна»
— «Мога ли да върна стоката?»
(Могу вернуть товар?)
заменять
Об одном завершённом действии: «заменя»
— «Ще ви го заменим с нов.»
(Заменим на новый.)
компенсация
задержка
недовольный
С «от»: «недоволен от качеството»
(недоволен качеством).
Комиссия по защите прав потребителей
Комисия за защита на потребителите — орган защиты прав потребителей. Правила меняются — проверяй на её сайте.
подать
Несовершенный вид: «подавам»
. Подаём заявление, декларацию, документы.
проблема
В болгарском — мужского рода: «голям проблем»
.
праткапосылка
«Вдигам шум»
= я шумлю. Во многих домах есть часы тишины — правила разные.
Рекламация в магазине
Консультант в магазине
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Добрый день! Чем могу помочь?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Добрый день! Я хочу подать рекламацию на этот телефон.
Консультант в магазине
Какъв е проблемът?
В чём проблема?
Екранът спря да работи след две седмици.
Экран перестал работать через две недели.
Консультант в магазине
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
У вас есть кассовый чек и гарантийный талон?
Да, ето ги.
Да, вот они.
Консультант в магазине
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Спасибо. Отправим телефон в сервис. Позвоним вам, когда получим ответ.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Можно вместо ремонта заменить его на новый?
Консультант в магазине
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Если окажется, что его нельзя починить, мы заменим его на новый или вернём вам деньги.
Грамматика
В магазинах и правилах ты часто увидишь «се»
: «Рекламации се приемат на гише 2.»
, «Парите се връщат по картата.»
Это как русское «-ся»: «принимаются», «возвращаются». Не говорим, кто это делает, — важно, что происходит.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Рекламации принимаются в окошке номер два.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
Деньги возвращаются на карту, которой вы платили.
«се»и
«си»
Жалоба в интернет‑магазин
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Уважаемые дамы и господа, 3 ноября я заказала стиральную машину в вашем интернет-магазине и оплатила всю сумму картой ещё при заказе. На сайте было написано, что доставка — до трёх рабочих дней. Стиральная машина пришла только через две недели, хотя я несколько раз звонила вам. К сожалению, это не единственная проблема. Уже при первой стирке машина начала сильно шуметь, а на третий день перестала работать. Я сразу подала рекламацию, но до сих пор мне никто не ответил письменно. По телефону мне лишь сказали, что рекламация «рассматривается» и что нужно ждать. Я очень недовольна качеством товара и отношением к клиентам. Считаю, что как клиент я заслуживаю лучшего отношения. Прошу в течение семи дней заменить стиральную машину на новую или вернуть мне деньги. Также ожидаю компенсацию за задержку. Если я не получу ответа, то подам жалобу в Комиссию по защите прав потребителей. Прилагаю копию кассового чека и гарантийного талона. С уважением, Вера Николова
Примеры
Искам да подам рекламация за този телефон.
Я хочу подать рекламацию на этот телефон.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Телефон на гарантии, а экран перестал работать через две недели.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
У меня с собой кассовый чек и гарантийный талон.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Если дефект подтвердится, можно ли заменить товар новым?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Я недовольна качеством услуги.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Из-за задержки посылки я хочу компенсацию.
Ще се оплача на управителя.
Я пожалуюсь управляющему.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Многие клиенты жалуются на шум в отеле.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Могу ли я вернуть товар без чека?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Если вы недовольны, можете подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей.