По телефону «⁠Бихте ли…?⁠» + форма на -л — самая надёжная вежливая просьба: «⁠Бихте ли повторили?⁠» (Не могли бы вы повторить?), «⁠Бихте ли ме свързали с…?⁠». С «⁠бихте⁠» форма стоит во множественном числе и оканчивается на «⁠-ли⁠».

Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?

Не могли бы вы соединить меня с бухгалтерией?

Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?

Извините, связь очень плохая — не могли бы вы повторить?

Условное наклонение: бих искал

Пять советов для официального разговора

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

По телефону мы не видим собеседника, поэтому слова ещё важнее. Вот пять советов. Во-первых, представьтесь. Назовите своё имя и скажите, почему звоните: «⁠Добрый день, меня зовут Ана Иванова, я звоню по поводу вашего объявления⁠». Во-вторых, говорите медленно и чётко. Если ваше имя сложное, продиктуйте его по буквам. Не звоните, когда вы в метро или на шумной улице. В-третьих, если вы чего-то не понимаете, не стесняйтесь спросить: «⁠Не могли бы вы повторить?⁠» Это совершенно нормально и вежливо. В-четвёртых, если человека, которого вы ищете, сейчас нет, оставьте сообщение и контактный номер. Спросите, когда удобно перезвонить. В-пятых, держите под рукой бумагу и ручку и записывайте. Имена, даты и номера забываются очень быстро, особенно когда вы волнуетесь. И напоследок: если вы ждёте на линии больше десяти минут, не теряйте терпения. Когда оператор наконец ответит, он не виноват в ожидании. А улыбку слышно даже по телефону. И не забудьте сказать «⁠Спасибо, до свидания⁠» в конце разговора.

Примеры

Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.

Добрый день, я звоню по поводу вашего объявления о квартире.

Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.

Господин Петров сейчас на совещании, но я передам ему, что вы звонили.

Може ли да оставя съобщение за него?

Можно оставить для него сообщение?

Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?

Продиктовать вам мой адрес электронной почты по буквам?

Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.

Я звоню в клиентский центр уже в третий раз, но никто не берёт трубку.

Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.

Пожалуйста, оставайтесь на линии — мы соединим вас с оператором.

Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.

Мы приняли ваш запрос и перезвоним вам дополнительно.

Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.

Я не смог связаться с банком — попробую снова завтра.

Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.

Приносим извинения за неудобства — в вашем районе авария.

В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.

В начале разговора назовите своё имя и по какому вопросу вы звоните.

Начать урок