Вежливость не требует сокрытия неудачи. «⁠Бихте ли ни казали…?⁠» ищет информацию, не обвиняя. «⁠Поемам своя дял⁠» означает признание конкретной ответственности. Объедините уважение с четкими фактами и возможным следующим шагом.

Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.

Давайте сначала установим факты, прежде чем приписывать друг другу намерения.

Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.

Я не ставлю под сомнение ваши усилия; я указываю на несоответствие оговоренного и полученного.

Вежливость в переговорах: ясная просьба, место для ответа

Примеры

Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.

Когда мы не получили файл, плановая проверка не состоялась.

Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?

Не могли бы вы сказать нам, какую версию вы прислали?

Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.

Я беру свою долю ответственности: не подтвердил изменение письменно.

Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.

Вместо того, чтобы повторять обвинения, давайте сравним два сообщения.

Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.

Если нетрудно, сделаем короткий перерыв и вернёмся к спорному вопросу.

Разногласието за срока не означава липса на уважение.

Разногласия по поводу сроков не означают неуважения.

Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?

Какой следующий шаг был бы приемлем для обеих сторон?

Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.

Нам будет легче восстановить конструктивный тон, если мы назовем задачу, ответственного и сроки.

Начать урок