“⁠Вече беше отменила⁠” biz gelmeden önce neler olduğunu gösteriyor. “⁠Поискахме⁠” hikayeyi ileriye taşıyor. Bir talepte gerçekleri ve ne istediğinizi belirtin. Kurallar değişir; havayoluna danışın.

Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.

Masaya ulaştığımızda havayolu çoktan uçuşu iptal etmişti.

Поискахме писмено потвърждение за отмяната.

İptalin yazılı olarak onaylanmasını talep ettik.

Önceki geçmiş zaman: бях ку́пил

Belirli bir istek

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Müşteri Hizmetlerine Merhaba, I 14 Haziran'da iptal edilen Sofya-Varna uçuşu hakkında yazıyorum. Akşam 7'deki uçuş için iki bilet ayırtmıştık. Havaalanına gitmeden önce e-postamı kontrol etmiştim ancak değişiklik olduğuna dair bir mesaj yoktu. Vardığımızda bir personel bize uçuşun iptal edildiğini söyledi. AErtesi sabah masada bize alternatif bir uçuş teklif edildi. Varna’ya ulaşmamız gerektiği için kabul ettik. Sofya'da bir gecelik konaklama için seksen euro ödedik. Faturayı ve iptal onayını sakladım. Ertesi gün öğle yemeğine vardık ve seyahat ettiğimiz aile toplantısının başlangıcını kaçırdık. Lütfen tazminat talebimi dikkate alın ve ek gecelik masrafın geri ödenip ödenemeyeceğini açıklayın. Biletlerin, faturanın ve onayın kopyalarını ekliyorum. Orijinallerini saklıyorum. Lütfen makbuzu onaylayın ve vakayı takip edebilmem için bana bir referans numarası verin. Başka belgelere ihtiyaç duyulursa lütfen hangilerini ve nasıl göndereceğinizi belirtin. Talebimin henüz dikkate alınmadığını anlıyorum. Kararı açıklayan yazılı bir yanıtı sabırsızlıkla bekliyorum. Saygılarımla, Maria Petrova

Örnekler

Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.

Başlangıçtaki planımız akşam gelmekti.

Какъв алтернативен полет можете да предложите?

Hangi alternatif uçuşu sunabilirsiniz?

Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.

Bize herhangi bir mesaj gelmemişti ve haberi havaalanında öğrenmiştik.

Пренасочването включва ли престой в друг град?

Yeniden yönlendirme başka bir şehirde mola vermeyi içeriyor mu?

Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.

Gecelik konaklama için seksen euro ödedim ve faturayı sakladım.

В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.

Tazminat talebinde uçuş tarihini ve ek masrafı verdim.

Към кое звено да изпратя документите?

Evrakları hangi departmana göndermeliyim?

Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.

Lütfen talebi tekrar değerlendirin ve yanıtınızı açıklayın.

Derse başla