Телефонні розмови

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

У болгарських фірмах більшість питань вирішують електронною поштою, але телефон досі важливий. Коли ви берете службовий телефон, зазвичай називаєте фірму й кажете «⁠Добрий день⁠». Якщо телефонуєте ви, спершу представтеся: «⁠Це Анна Коваленко з компанії «Меркурій⁠»». Потім скажіть, кого шукаєте і в якій справі. Якщо потрібної людини немає, можете залишити повідомлення. Чітко назвіть своє ім'я й номер, а якщо треба — повторіть їх. Секретарка зазвичай скаже: «⁠Я передам, щоб він вам передзвонив⁠». У більшості фірм є й внутрішні номери. Якщо ви знаєте внутрішній номер колеги, можете набрати його напряму й не чекати, поки секретарка вас переключить. По телефону болгари часто говорять швидко. Не соромтеся попросити: «⁠Перепрошую, можна трохи повільніше?⁠» Це цілком нормально. Багато людей не беруть слухавку, якщо бачать незнайомий номер. Тож якщо вам не відповіли, надішліть коротке повідомлення, перш ніж телефонувати знову. І пам'ятайте: якщо у вас пропущений дзвінок від колеги чи клієнта, варто передзвонити того самого дня.