B1 · Розділ 2
Рекламації та скарги
Ти навчишся подавати рекламацію та скаржитися — ввічливо, але твердо.
Нові слова
рекламація
Подають у магазині, коли товар бракований. Не плутай з «реклама»
(реклама)!
скарга
Письмова скарга — до фірми, громади чи КЗП.
скаржитися
Скаржитися «от» (на) щось, «на» (кому): «Ще се оплача на управителя.»
клієнт
Про жінку: «клиентка»
.
товар
гарантія
«В гаранция е.»
— Він на гарантії.
касовий чек
повертати
Про одну завершену дію: «върна»
— «Мога ли да върна стоката?»
(Можу повернути товар?)
замінювати
Про одну завершену дію: «заменя»
— «Ще ви го заменим с нов.»
(Замінимо на новий.)
компенсація
затримка
незадоволений
З «от»: «недоволен от качеството»
(незадоволений якістю).
якість
Комісія із захисту прав споживачів
Комисия за защита на потребителите — орган захисту прав споживачів. Правила змінюються — перевіряй на її сайті.
подати
Недоконаний вид: «подавам»
. Подаємо заяву, декларацію, документи.
проблема
У болгарській — чоловічого роду: «голям проблем»
.
праткапосилка
«Вдигам шум»
= я шумлю. У багатьох будинках є години тиші — правила різняться.
Рекламація в магазині
Консультант у магазині
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Добрий день! Чим можу допомогти?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Добрий день! Я хочу подати рекламацію на цей телефон.
Консультант у магазині
Какъв е проблемът?
Яка проблема?
Екранът спря да работи след две седмици.
Екран перестав працювати через два тижні.
Консультант у магазині
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
У вас є касовий чек і гарантійний талон?
Да, ето ги.
Так, ось вони.
Консультант у магазині
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Дякую. Надішлемо телефон у сервіс. Зателефонуємо, коли матимемо відповідь.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Можна замість ремонту замінити його на новий?
Консультант у магазині
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Якщо виявиться, що його не можна полагодити, ми замінимо його на новий або повернемо вам гроші.
Граматика
У магазинах і правилах ти часто бачитимеш «се»
: «Рекламации се приемат на гише 2.»
, «Парите се връщат по картата.»
Це як українське «-ся»: «приймаються», «повертаються». Не кажемо, хто це робить, — важливо, що відбувається.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Рекламації приймають біля віконця номер два.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
Гроші повертають на картку, якою ви платили.
«се»і
«си»
Скарга до інтернет‑магазину
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Шановні пані та панове, 3 листопада я замовила пральну машину у вашому інтернет-магазині й сплатила всю суму карткою ще під час замовлення. На сайті було написано, що доставка — до трьох робочих днів. Пральна машина прибула лише через два тижні, хоча я кілька разів телефонувала вам. На жаль, це не єдина проблема. Уже під час першого прання машина почала сильно шуміти, а на третій день перестала працювати. Я одразу подала рекламацію, але досі ніхто мені письмово не відповів. Телефоном мені лише сказали, що рекламацію «розглядають» і що треба чекати. Я дуже незадоволена якістю товару та ставленням до клієнтів. Вважаю, що як клієнтка я заслуговую на краще ставлення. Прошу протягом семи днів замінити пральну машину на нову або повернути мені гроші. Також очікую компенсацію за затримку. Якщо я не отримаю відповіді, подам скаргу до Комісії із захисту прав споживачів. Додаю копію касового чека та гарантійного талона. З повагою, Віра Ніколова
Приклади
Искам да подам рекламация за този телефон.
Я хочу подати рекламацію на цей телефон.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Телефон на гарантії, а екран перестав працювати через два тижні.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Я маю з собою касовий чек і гарантійний талон.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Якщо дефект підтвердиться, чи можна замінити товар новим?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Я незадоволена якістю послуги.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Через затримку посилки я хочу компенсацію.
Ще се оплача на управителя.
Я поскаржуся керівникові.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Багато клієнтів скаржаться на шум у готелі.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Чи можу я повернути товар без чека?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Якщо ви незадоволені, можете подати скаргу до Комісії із захисту прав споживачів (КЗП).