Телефоном «⁠Бихте ли…?⁠» + форма на -л — найнадійніше ввічливе прохання: «⁠Бихте ли повторили?⁠» (Чи не могли б ви повторити?), «⁠Бихте ли ме свързали с…?⁠». Із «⁠бихте⁠» форма стоїть у множині й закінчується на «⁠-ли⁠».

Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?

Чи не могли б ви з'єднати мене з бухгалтерією?

Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?

Вибачте, зв'язок дуже поганий — чи не могли б ви повторити?

Умовний спосіб: бих искал

П'ять порад для офіційної розмови

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

Телефоном ми не бачимо співрозмовника, тому слова ще важливіші. Ось п'ять порад. По-перше, представтеся. Назвіть своє ім'я і скажіть, чому телефонуєте: «⁠Добрий день, мене звати Ана Іванова, я телефоную щодо вашого оголошення⁠». По-друге, говоріть повільно й чітко. Якщо ваше ім'я складне, продиктуйте його по літерах. Не телефонуйте, коли ви в метро чи на галасливій вулиці. По-третє, якщо ви чогось не розумієте, не соромтеся запитати: «⁠Чи не могли б ви повторити?⁠» Це цілком нормально й ввічливо. По-четверте, якщо людини, яку ви шукаєте, зараз немає, залиште повідомлення й контактний номер. Запитайте, коли зручно зателефонувати знову. По-п'яте, тримайте під рукою папір і ручку й записуйте. Імена, дати й номери забуваються дуже швидко, особливо коли ви хвилюєтеся. І насамкінець: якщо ви чекаєте на лінії понад десять хвилин, не втрачайте терпіння. Коли оператор нарешті відповість, він не винен в очікуванні. А усмішку чути навіть телефоном. І не забудьте сказати «⁠Дякую, до побачення⁠» наприкінці розмови.

Приклади

Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.

Добрий день, я телефоную щодо вашого оголошення про квартиру.

Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.

Пан Петров зараз на нараді, але я передам йому, що ви телефонували.

Може ли да оставя съобщение за него?

Можна залишити для нього повідомлення?

Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?

Продиктувати вам мою електронну адресу по літерах?

Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.

Я телефоную до клієнтського центру вже втретє, але ніхто не бере трубку.

Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.

Будь ласка, залишайтеся на лінії — ми з'єднаємо вас з оператором.

Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.

Ми отримали ваш запит і зателефонуємо вам додатково.

Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.

Я не зміг зв'язатися з банком — спробую знову завтра.

Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.

Перепрошуємо за незручності — у вашому районі аварія.

В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.

На початку розмови назвіть своє ім'я та з якого питання ви телефонуєте.

Почати урок