B1 · Розділ 12
Скасований рейс і запит на компенсацію
Ти запитаєш про інший рейс і напишеш чіткий запит на компенсацію.
Нові слова
авіакомпанія
перенаправлення
альтернативний
перебування
запит
початковий
скасований рейс
альтернативний рейс
письмове підтвердження
додаткова витрата
запит на компенсацію
повторний розгляд
скасувати
«Концертът е отменен.»
= концерту не буде.
компенсація
бронювання
вхідний номер заяви
одержувач
Ще одна ніч у Софії
Працівник авіакомпанії
Съжалявам, полетът ви е отменен. Следващият свободен полет е утре сутрин.
На жаль, ваш рейс скасовано. Наступний рейс із вільними місцями — завтра вранці.
Бяхме планирали да пристигнем днес. Има ли друга възможност?
Ми планували прибути сьогодні. Чи є інший варіант?
Працівник авіакомпанії
Ще проверя. Мога да ви дам и потвърждение за отмяната.
Я перевірю. Також можу дати підтвердження скасування.
Да, моля. Къде се подава искане за обезщетение?
Так, будь ласка. Де подати запит на компенсацію?
Працівник авіакомпанії
Във формуляра на сайта ни. Опишете случая и приложете документите за разходите.
Через форму на нашому сайті. Опишіть випадок і додайте документи про витрати.
Моля и за писмено обяснение как ще бъде разгледано искането.
Також прошу письмово пояснити, як розглядатимуть запит.
Працівник авіакомпанії
Ще ви изпратим указанията. Проверете актуалните условия на сайта.
Ми надішлемо інструкції. Перевірте актуальні умови на сайті.
Граматика
«Вече беше отменила»
показує подію до нашого прибуття. «Поискахме»
рухає розповідь уперед. У запиті наведи факти й бажаний результат. Правила змінюються; перевір їх в авіакомпанії.
Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.
Коли ми підійшли до стійки, авіакомпанія вже скасувала рейс.
Поискахме писмено потвърждение за отмяната.
Ми попросили письмове підтвердження скасування.
Конкретний запит
До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова
До відділу обслуговування клієнтів Добрий день! Пишу щодо скасованого рейсу із Софії до Варни 14 червня. Ми забронювали два квитки на рейс о 19:00. Перед виїздом до аеропорту я перевірила електронну пошту, але повідомлення про зміну не було. Коли ми прибули, працівник повідомив, що рейс скасовано. На стійці нам запропонували альтернативний рейс наступного ранку. Ми погодилися, адже нам потрібно було дістатися Варни. За ночівлю в Софії ми заплатили вісімдесят євро. Я зберегла рахунок і підтвердження скасування. Наступного дня ми прибули в обід і пропустили початок родинної зустрічі, на яку їхали. Прошу розглянути мій запит на компенсацію та пояснити, чи можна відшкодувати додаткову витрату на ночівлю. Додаю копії квитків, рахунка й підтвердження. Оригінали залишаю в себе. Прошу підтвердити отримання та надати номер, за яким я зможу стежити за справою. Якщо потрібні інші документи, зазначте які та як їх надіслати. Розумію, що мій запит ще має бути розглянуто. Очікую на письмову відповідь із поясненням рішення. З повагою, Марія Петрова
Приклади
Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.
За початковим планом ми мали прибути ввечері.
Какъв алтернативен полет можете да предложите?
Який альтернативний рейс ви можете запропонувати?
Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.
Ми не отримали повідомлення й дізналися новину в аеропорту.
Пренасочването включва ли престой в друг град?
Чи передбачає перенаправлення зупинку в іншому місті?
Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.
Я заплатила вісімдесят євро за ночівлю й зберегла рахунок.
В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.
У запиті на компенсацію я вказала дату рейсу й додаткову витрату.
Към кое звено да изпратя документите?
До якого відділу надіслати документи?
Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.
Прошу повторно розглянути запит і пояснити вашу відповідь.